Service
Kom meer te weten over onze service en vind zo je antwoord op de meeste vragen omtrent bestellen, betalen, verzending, status, retour en garantie.
Verzending
Met onze betrouwbare verzendpartners, PostNL en DHL, kun je er zeker van zijn dat je bestelling veilig en snel bij je wordt afgeleverd.
Na je bestelling ontvang je altijd een Track & Trace code zodat je de status van je verzending kunt volgen. Zo weet je altijd waar je bestelling is en wanneer je het kunt verwachten.
Verzendkosten
Bij ons betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven 30 Euro (binnen Nederland) en 65 Euro (naar België). Zo hoef je je geen zorgen te maken over extra kosten voor de verzending.
Voor bestellingen die niet in aanmerking komen voor gratis verzending, bieden wij al een gereduceerd tarief van 4,95 Euro binnen Nederland en 6,95 Euro naar België. Daardoor profiteer je altijd van een scherpe prijs bij ons.
Levertijd
Bij ons kun je er zeker van zijn dat je bestelling snel bij je wordt afgeleverd. Daarom gaan bestellingen uit voorraad die vóór 15:00 op maandag t/m vrijdag door ons worden ontvangen, diezelfde dag nog met de pakketdienst mee. Hierdoor heb je het pakket meestal de volgende dag al in huis, onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden en vertragende omstandigheden bij de verzend-partij. Zo kun je snel genieten van je aankoop.
Afwijkende levertijd
Voor producten welke niet op voorraad zijn, maar wel al besteld kunnen worden, melden wij de verwachte levertijd op de product pagina zelf.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten of producten met personalisatie-opties hebben normaal gesproken een levertijd van één tot twee werkdagen. Aangezien het vervaardigen hiervan een handmatig proces is, kan het voorkomen dat we afwijken van deze levertijd. In dat geval zullen we je tijdig op de hoogte stellen.
Pre-orders
Pre-order producten, en daarmee de andere items uit diezelfde bestelling, worden vanaf de vrijgeef-datum gebundeld verzonden.
Betalen
Betalen kan bij ons met diverse betaalmogelijkheden zoals iDeal, PayPal, MasterCard, Visa en American Express. Ook kun je bij ons achteraf betalen d.m.v. Klarna. De gewenste betaalmethode kies je in het afrekenproces en zal d.m.v. een beveiligde verbinding afgehandeld worden.
Algemene voorwaarden
Privacy
Retour service
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht om zonder opgaaf van reden te annuleren. Producten moeten binnen 14 dagen retour worden gestuurd voor terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Wij leveren het retourlabel, maar de retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij vergoeden geen verzendkosten voor gedeeltelijk geretourneerde bestellingen.
Uitzonderingen op de retour service
Een retour komt in aanmerking voor volledige terugbetaling wanneer de bestelde producten onbeschadigd, ongebruikt in de eveneens onbeschadigde originele verpakking zitten. Goederen dienen deugdelijk verpakt retour te worden gezonden.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten (net als producten waarop personalisatie-opties zijn geselecteerd) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ben je ondanks dat toch niet tevreden met een gepersonaliseerd product? Neem dan even contact met ons op zodat wij kunnen kijken of wij iets voor je kunnen betekenen.
Gebruik maken van de retour service
Een retour dient op tijd aangemeld te worden aan service door een e-mail o.v.v. ordernummer te sturen aan service@moscomes.com. Wanneer een retour goedgekeurd is ontvang je van ons een retourlabel. Stuur je product of bestelling binnen 14 dagen retour. Verzendkosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Garantie service
Tenzij anders aangegeven verlenen wij één jaar garantie op productiefouten en/of gebruik van ondeugdelijke materialen in geleverde producten. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid anders dan voor het geleverde product. Koper kan geen aanspraak maken op garantieservice indien sprake is van onoordeelkundig gebruik, foutief gebruik, molest, val schade en vergelijkbare situaties. Lees voor meer informatie ook onze algemene voorwaarden.
Natuurlijke ingrediënten
Natuurlijke ingrediënten zijn onderhevig aan invloeden van buitenaf, waardoor bijvoorbeeld kleurverandering kan optreden. Wij wijzen er graag op dat dit geen invloed heeft op de werking van de kaars en daarom ook uitgesloten is van garantie.
Assortiment
Ons assortiment blijft zich ontwikkelen. Kom geregeld terug of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.
Overige service vragen?
Staat het antwoord op je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op voorraad
Wanneer alle producten uit je bestelling op voorraad zijn en je bestelling is op maandag t/m vrijdag vóór 15:00 door ons ontvangen, dan verzenden wij je bestelling diezelfde dag nog met PostNL. Normaal gesproken heb je het dan de volgende dag in huis, onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden en vertragende omstandigheden bij de verzend-partij.
In nabestelling
Als een product niet op voorraad is, maar wel te bestellen, staat de levertijd op de product pagina vermeld. Zo weet je altijd precies hoe lang je moet wachten totdat je je bestelling in huis hebt.
Gepersonaliseerde producten
Voor gepersonaliseerde kaarsen of kaarsen met opties hanteren wij een levertijd van één tot twee werkdagen. Houd er wel rekening mee dat het vervaardigen van de kaarsen een handmatig proces is en dat het, in zeldzame gevallen, langer kan duren. Als dit het geval is, sturen wij je van tevoren een berichtje.
Pre-order producten
Pre-order producten worden vanaf release-datum verstuurd. Heb je in een bestelling met een pre-order product andere items besteld, dan worden deze in één zending met de pre-order verstuurd.
Voor alle bestellingen ontvang je e-mailupdates en een ‘Track & Trace’ code.
Wat is gratis bezorging?
Nederland
Voor bestellingen boven 30 euro bezorgen wij je pakket gratis binnen Nederland.
België
Voor bestellingen boven 65 euro bezorgen wij je pakket gratis binnen België.
Hoeveel rekenen jullie voor verzending?
Nederland
Binnen Nederland bezorgen wij je pakket gratis bij bestellingen boven 30 Euro. Heb je een bestelling onder dat bedrag dan rekenen wij slechts 4,95 Euro verzendkosten. Je hebt dus altijd korting op de bestelling!
België
Naar België bezorgen wij je pakket gratis bij bestellingen boven 65 Euro. Heb je een bestelling onder dat bedrag dan rekenen wij slechts 6,95 Euro verzendkosten. Ook voor verzendingen naar België heb je dus altijd korting!
Wat is de status van mijn bestelling?
Status
Heb je een bestelling bij ons geplaatst en wil je de status weten? Ten eerste, bedankt voor je bestelling! Wij proberen je per e-mail zo goed mogelijk op de hoogte te houden van alle stappen van het bestel-proces. Wanneer je pakket verstuurd is ontvang je van ons een Track & Trace code.
Account
Heb je een account bij ons aangemaakt, dan kun je de status van je bestelling ook in het account volgen.
Mocht je bijvoorbeeld geen mail hebben ontvangen, staat er geen status in het account of heb je geen account, neem dan even contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Wij hebben op dit moment (nog) geen afhaal service. Het is daarom helaas niet mogelijk om je bestelling af te halen bij ons.
Maar je kunt wel kiezen om je bestelling te laten leveren bij een PostNL afhaalpunt. Zo kun je toch gemakkelijk je bestelling in ontvangst nemen zonder dat je naar ons toe hoeft te komen.
Bovendien is dit een handige oplossing voor als je je bestelling niet thuis wilt laten bezorgen.
Hoe kan ik bij jullie betalen?
Online betalen
Wij bieden digitale betalingsmogelijkheden zoals iDeal, PayPal en diverse creditcards. Daarnaast bieden wij ook achteraf betalen via Klarna aan.
Waardebonnen
Indien je een kortingscode of waardebon van ons hebt dan kun je die ook gebruiken; in de winkelwagen kun je deze inwisselen.
Andere betaalmethodes
Wij bieden geen bankoverschrift of contante betalingen.
Nemen jullie waardebonnen aan?
Wij nemen onze eigen waardebonnen of kortingscodes aan. Je kunt deze in de winkelwagen inwisselen.
Zijn jullie geurkaarsen veilig?
Ja!
Was
Onze kaarsen worden gemaakt met een volledig natuurlijke mix van raapzaad was en kokos was. Naast dat dit een natuurlijke en veilige wassoort is, is deze bovendien Vegan-gecertificeerd, biologisch afbreekbaar, duurzaam en daarnaast duurzaam geproduceerd.
Container
Onze containers van klei zijn stevig, zullen niet lekken, niet zomaar breken of in brand vliegen. Ze kunnen wel heet worden. Daarom altijd even opletten.
Geuren
Voor de geuren wordt gebruik gemaakt van diverse geuroliën welke bij normaal gebruik niet schadelijk zijn.
Daarnaast zijn onze kaarsen vrij van parabenen, allergenen en toxinen en kun je daarom met een gerust hart ontsteken.
Hoe gebruik ik jullie kaarsen?
- Trim de wiek tot +/- 4mm indien noodzakelijk
- Laat de kaars minimaal een uur branden om ‘tunneling’ in de was te voorkomen
- Laat de kaars maximaal een uur branden
- Laat kaarsen niet onbeheerd
- Verwijder grote stukken van de botanische versiering
- Raak de kaars niet aan wanneer deze ontstoken is of wanneer deze nog niet volledig afgekoeld is
- Gebruik de kaars uitsluitend waarvoor deze ontworpen is
- Wil je de container recyclen? Was de container dan grondig. Je kunt de container ook gebruiken als pennenbak, potje om kleine plantjes in te doen etc.
- Ontsteek geen kaars in de buurt van brandbare spullen
- Hou de kaars uit de buurt van brandbare spullen
- Blaas de kaars niet uit, maar doof deze
Ik heb geen orderbevestiging, wat nu?
Heb je de spam-box al gecontroleerd?
Nog geen mail..
Het kan zijn dat er momenteel een vertraging in het systeem zit waardoor je de bevestiging van je bestelling nog niet hebt ontvangen.
Als je na enkele uren de bevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Mag ik de kaars eerst uitproberen?
Je zult begrijpen dat wij helaas niet in staat zijn om gebruikte kaarsen opnieuw te verkopen. Het is daarom ook niet mogelijk om een kaars te proberen door deze te ontsteken.
Desondanks kun je al een goede indruk krijgen van de geur van de kaars zonder deze te ontsteken. Op die manier kun je beoordelen of de kaars bevalt.
Retour service
Wil je het product retourneren? Het product en de originele verpakking dienen onbeschadigd en ongebruikt retour te worden gezonden. Voor meer informatie kun je ons retour-beleid lezen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je gewenste product(en) in onze online winkel en plaats deze in de winkelwagen. Tot slot volg je het afreken-proces om je bestelling af te ronden.
Is mijn product uit voorraad leverbaar?
Op de productpagina kun je zien of een product op voorraad is. Als dit het geval is, staat er “Op voorraad” op de pagina.
Als het product niet uit voorraad leverbaar is, melden wij dit met een andere status, bijvoorbeeld de verwachte levertijd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Voor ontvangst
Ja, je kunt je bestelling wijzigen zolang deze nog niet door ons is verwerkt. Neem hiervoor eventjes contact met ons op.
Na ontvangst
Je kunt je bestelling na ontvangst ook (deels) retour zenden en een nieuwe bestelling plaatsen. Retourzendingen welke aan ons retourbeleid voldoen worden gecrediteerd.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten welke al verwerkt zijn kunnen niet geannuleerd, geruild of gewijzigd worden.
Kan ik mijn bestelling annuleren/ruilen?
Voor verwerking
Annuleren kan alleen wanneer je bestelling nog niet verwerkt is. Is je bestelling wel al verwerkt? Dan kun je de zending aan de deur weigeren, of retourneren.
Na verwerking
Als je product al verwerkt is, kun je het binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren of ruilen door een nieuwe bestelling te plaatsen. Zie hiervoor ook ons retourbeleid.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten welke al verwerkt zijn kunnen niet geannuleerd, geruild of gewijzigd worden.
Hoe maak ik gebruik v/d retour service?
Gebruik maken van de retour service
Meld een retour o.v.v. ordernummer door te mailen naar service@moscomes.com.
Wanneer goedgekeurd ontvang je van ons een retourlabel.
Stuur je pakket binnen 14 dagen retour.
Kosten voor retournering – tenzij anders vermeld – zijn voor kosten van de klant en worden in mindering gebracht op de terugbetaling.