Service

Kom meer te weten over onze service en vind zo je antwoord op de meeste vragen omtrent bestellen, betalen, verzending, status, retour en garantie.

Veelgestelde vragen

Op voorraad

Wanneer alle producten uit je bestelling op voorraad zijn en je bestelling is op maandag t/m vrijdag vóór 12:00 door ons ontvangen, dan verzenden wij je bestelling diezelfde dag met PostNL. Normaal gesproken heb je het dan de volgende dag in huis.

In nabestelling

Als een product niet op voorraad is, maar wel te bestellen, staat de levertijd op de product pagina vermeld. Zo weet je altijd precies hoe lang je moet wachten totdat je je bestelling in huis hebt.

Gepersonaliseerde producten

Voor gepersonaliseerde kaarsen of kaarsen met opties hanteren wij een levertijd van één tot twee werkdagen. Houd er wel rekening mee dat het vervaardigen van de kaarsen een handmatig proces is en dat het, in zeldzame gevallen, langer kan duren. Als dit het geval is, sturen wij je van tevoren een berichtje.

Pre-order producten

Pre-order producten worden vanaf release-datum verstuurd. Heb je in een bestelling met een pre-order product andere items besteld, dan worden deze in één zending met de pre-order verstuurd.

Voor alle bestellingen ontvang je e-mailupdates en een ‘Track & Trace’ code.

Nederland

Voor bestellingen boven 50 euro bezorgen wij je pakket gratis binnen Nederland. 

België 

Voor bestellingen boven 65 euro bezorgen wij je pakket gratis binnen België.

Nederland

Binnen Nederland bezorgen wij je pakket gratis bij bestellingen boven 50 Euro. Heb je een bestelling onder dat bedrag dan rekenen wij slechts 4,95 Euro verzendkosten. Je hebt dus altijd korting op de bestelling!

België

Naar België bezorgen wij je pakket gratis bij bestellingen boven 65 Euro. Heb je een bestelling onder dat bedrag dan rekenen wij slechts 6,95 Euro verzendkosten. Ook voor verzendingen naar België heb je dus altijd korting!

Status

Heb je een bestelling bij ons geplaatst en wil je de status weten? Ten eerste, bedankt voor je bestelling! Wij proberen je per e-mail zo goed mogelijk op de hoogte te houden van alle stappen van het bestel-proces. Wanneer je pakket verstuurd is ontvang je van ons een Track & Trace code. 

Account

Heb je een account bij ons aangemaakt, dan kun je de status van je bestelling ook in het account volgen. 

Mocht je bijvoorbeeld geen mail hebben ontvangen, staat er geen status in het account of heb je geen account, neem dan even contact met ons op. 

Wij hebben op dit moment (nog) geen afhaal service. Het is daarom helaas niet mogelijk om je bestelling af te halen bij ons.

Maar je kunt wel kiezen om je bestelling te laten leveren bij een PostNL afhaalpunt. Zo kun je toch gemakkelijk je bestelling in ontvangst nemen zonder dat je naar ons toe hoeft te komen.

Bovendien is dit een handige oplossing voor als je je bestelling niet thuis wilt laten bezorgen.

Online betalen

Wij bieden digitale betalingsmogelijkheden zoals iDeal, PayPal en diverse creditcards. Daarnaast bieden wij ook achteraf betalen via Klarna aan. 

Waardebonnen

Indien je een kortingscode of waardebon van ons hebt dan kun je die ook gebruiken; in de winkelwagen kun je deze inwisselen.

Andere betaalmethodes

Wij bieden geen bankoverschrift of contante betalingen. 

Wij nemen onze eigen waardebonnen of kortingscodes aan. Je kunt deze in de winkelwagen inwisselen.

Ja! 

Was

Onze kaarsen worden gemaakt met een volledig natuurlijke mix van raapzaad was en kokos was. Naast dat dit een natuurlijke en veilige wassoort is, is deze bovendien Vegan-gecertificeerd, biologisch afbreekbaar, duurzaam en daarnaast duurzaam geproduceerd.

Container

Onze containers van klei zijn stevig, zullen niet lekken, niet zomaar breken of in brand vliegen. Ze kunnen wel heet worden. Daarom altijd even opletten.

Geuren

Voor de geuren wordt gebruik gemaakt van diverse geuroliën welke bij normaal gebruik niet schadelijk zijn. 

Daarnaast zijn onze kaarsen vrij van parabenen, allergenen en toxinen en kun je daarom met een gerust hart ontsteken. 

  • Trim de wiek tot +/- 4mm indien noodzakelijk
  • Laat de kaars minimaal een uur branden om ‘tunneling’ in de was te voorkomen
  • Laat de kaars maximaal een uur branden
  • Laat kaarsen niet onbeheerd
  • Verwijder grote stukken van de botanische versiering
  • Raak de kaars niet aan wanneer deze ontstoken is of wanneer deze nog niet volledig afgekoeld is
  • Gebruik de kaars uitsluitend waarvoor deze ontworpen is
  • Wil je de container recyclen? Was de container dan grondig. Je kunt de container ook gebruiken als pennenbak, potje om kleine plantjes in te doen etc. 
  • Ontsteek geen kaars in de buurt van brandbare spullen
  • Hou de kaars uit de buurt van brandbare spullen
  • Blaas de kaars niet uit, maar doof deze

Mocht je iets niet zeker weten of een vraag hebben, neem dan even contact met ons op. Of lees onze tips voor een lange levensduur voor extra informatie. 

Heb je de spam-box al gecontroleerd? 

Nog geen mail..

Het kan zijn dat er momenteel een vertraging in het systeem zit waardoor je de bevestiging van je bestelling nog niet hebt ontvangen.

Als je na enkele uren de bevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Je zult begrijpen dat wij helaas niet in staat zijn om gebruikte kaarsen opnieuw te verkopen. Het is daarom ook niet mogelijk om een kaars te proberen door deze te ontsteken.

Desondanks kun je al een goede indruk krijgen van de geur van de kaars zonder deze te ontsteken. Op die manier kun je beoordelen of de kaars bevalt.

Retour service

Wil je het product retourneren? Het product en de originele verpakking dienen onbeschadigd en ongebruikt retour te worden gezonden. Voor meer informatie kun je ons retour-beleid lezen. 

Kies je gewenste product(en) in onze online winkel en plaats deze in de winkelwagen. Tot slot volg je het afreken-proces om je bestelling af te ronden. 

Op de productpagina kun je zien of een product op voorraad is. Als dit het geval is, staat er “Op voorraad” op de pagina.

Als het product niet uit voorraad leverbaar is, melden wij dit met een andere status, bijvoorbeeld de verwachte levertijd.

Voor ontvangst

Ja, je kunt je bestelling wijzigen zolang deze nog niet door ons is verwerkt. Neem hiervoor eventjes contact met ons op.

Na ontvangst

Je kunt je bestelling na ontvangst ook (deels) retour zenden en een nieuwe bestelling plaatsen. Retourzendingen welke aan ons retourbeleid voldoen worden gecrediteerd. 

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten welke al verwerkt zijn kunnen niet geannuleerd, geruild of gewijzigd worden.

Voor verwerking

Annuleren kan alleen wanneer je bestelling nog niet verwerkt is. Is je bestelling wel al verwerkt? Dan kun je de zending aan de deur weigeren, of retourneren.

Na verwerking

Als je product al verwerkt is, kun je het binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren of ruilen door een nieuwe bestelling te plaatsen. Zie hiervoor ook ons retourbeleid.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten welke al verwerkt zijn kunnen niet geannuleerd, geruild of gewijzigd worden.

Gebruik maken van de retour service

Meld een retour o.v.v. ordernummer door te mailen naar service@moscomes.com.

Wanneer goedgekeurd ontvang je van ons een retourlabel.

Stuur je pakket binnen 14 dagen retour. 

Kosten voor retournering – tenzij anders vermeld – zijn voor kosten van de klant en worden in mindering gebracht op de terugbetaling. 

Verzending

Met onze betrouwbare verzendpartners, PostNL en DHL, kun je er zeker van zijn dat je bestelling veilig en snel bij je wordt afgeleverd.

Na je bestelling ontvang je altijd een Track & Trace code zodat je de status van je verzending kunt volgen. Zo weet je altijd waar je bestelling is en wanneer je het kunt verwachten. 

Verzend service PostNL Verzend service DHL

Verzendkosten

Bij ons betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven 50 Euro (binnen Nederland) en 65 Euro (naar België). Zo hoef je je geen zorgen te maken over extra kosten voor de verzending.

Voor bestellingen die niet in aanmerking komen voor gratis verzending, bieden wij al een gereduceerd tarief van 4,95 Euro binnen Nederland en 6,95 Euro naar België. Daardoor profiteer je altijd van een scherpe prijs bij ons.

Levertijd

Bij ons kun je er zeker van zijn dat je bestelling snel bij je wordt afgeleverd. Daarom gaan bestellingen uit voorraad die vóór 12:00 op maandag t/m vrijdag door ons worden ontvangen, diezelfde dag nog met de pakketdienst mee. Hierdoor heb je het pakket meestal de volgende dag al in huis, onder voorbehoud van eventuele vertragingen bij de verzendpartij. Zo kun je snel genieten van je aankoop.

Afwijkende levertijd

Voor producten welke niet op voorraad zijn, maar wel al besteld kunnen worden, melden wij de verwachte levertijd op de product pagina zelf. 

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten of producten met personalisatie-opties hebben normaal gesproken een levertijd van één tot twee werkdagen. Aangezien het vervaardigen hiervan een handmatig proces is, kan het voorkomen dat we afwijken van deze levertijd. In dat geval zullen we je tijdig op de hoogte stellen.

Pre-orders

Pre-order producten, en daarmee de andere items uit diezelfde bestelling, worden vanaf de vrijgeef-datum gebundeld verzonden.

Betalen

Betalen kan bij ons met diverse betaalmogelijkheden zoals iDeal, PayPal, MasterCard, Visa en American Express. Ook kun je bij ons achteraf betalen d.m.v. Klarna. De gewenste betaalmethode kies je in het afrekenproces en zal d.m.v. een beveiligde verbinding afgehandeld worden. 

Betaal service American Express Betaal service PayPal Betaal service Visa

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden – erg saai, maar vooral ook erg lang en daarom op een aparte pagina te vinden 🙂

Privacy

Wij hechten veel waarde aan je privacy en vinden het belangrijk dat je onbezorgd online bij ons kunt winkelen. Onze website, maar ook het betaalproces zijn daarom volledig beveiligd d.m.v. een versleutelde verbinding (HTTPS/SSL). Zo geven wij hackers bijvoorbeeld geen kans. Lees meer in ons privacybeleid

Retour service

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht om zonder opgaaf van reden te annuleren. Producten moeten binnen 14 dagen retour worden gestuurd voor terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Wij leveren het retourlabel, maar de retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij vergoeden geen verzendkosten voor gedeeltelijk geretourneerde bestellingen.

Uitzonderingen op de retour service

Een retour komt in aanmerking voor volledige terugbetaling wanneer de bestelde producten onbeschadigd, ongebruikt in de eveneens onbeschadigde originele verpakking zitten. Goederen dienen deugdelijk verpakt retour te worden gezonden. 

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten (net als producten waarop personalisatie-opties zijn geselecteerd) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ben je ondanks dat toch niet tevreden met een gepersonaliseerd product? Neem dan even contact met ons op zodat wij kunnen kijken of wij iets voor je kunnen betekenen.

Gebruik maken van de retour service

Een retour dient op tijd aangemeld te worden aan service door een e-mail o.v.v. ordernummer te sturen aan service@moscomes.com. Wanneer een retour goedgekeurd is ontvang je van ons een retourlabel. Stuur je product of bestelling binnen 14 dagen retour. Verzendkosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Garantie service

Tenzij anders aangegeven verlenen wij één jaar garantie op productiefouten en/of gebruik van ondeugdelijke materialen in geleverde producten. Wij aanvaren geen enkele aansprakelijkheid anders dan voor het geleverde product. Koper kan geen aanspraak maken op garantie service indien sprake is van onoordeelkundig gebruik, foutief gebruik, molest, val schade en vergelijkbare situaties. Lees voor meer informatie ook onze algemene voorwaarden

Natuurlijke ingrediënten

Natuurlijke ingrediënten zijn onderhevig aan invloeden van buitenaf, waardoor bijvoorbeeld kleurverandering kan optreden. Wij wijzen er graag op dat dit geen invloed heeft op de werking van de kaars en daarom ook uitgesloten is van garantie.

Assortiment

Ons assortiment blijft zich ontwikkelen. Kom geregeld terug of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Overige service vragen?

Staat het antwoord op je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.